Помощь клиентам

Вы зарегистрировались, но E-Mail с подтверждением регистрации еще не получили? Возможно E-Mail с подтверждением регистрации был отправлен в Спам-папку. Проверьте, пожалуйста Вашу Спам-папку и удостоверьтесь в том, что Вы получили наши E-Mail сообщения, чтобы иметь возможность пользоваться нашим предложением.
Пожалуйста внесите наш E-Mail-адрес no-reply@generationlove.com в Ваш список разрешенных адресов.

Если Вы не получили подтверждающее сообщение, может быть, что Вы указали неверный E-Mail-адрес, или совершили ошибку при написании. Если это так, Вы должны снова зарегистрироваться.

Пожалуйста, обратите внимание: Если Вы начали новую регистрацию и получили сообщение, что Ваш адрес был уже ранее зарегистрирован, значит мы уже отправили Вам подтверждающее сообщение. Возможно, проблема связана с Вашим провайдером. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если Вы уже вошли в систему, кликните на «Моя анкета» в верхней строке (рядом с "Моя страница"). Номер Вашей анкеты будет показан вверху справа.

Важная информация: Чтобы войти в систему, не обязательно пользоваться номером анкеты. Вместо номера анкеты укажите Ваш E-Mail-адрес.

Если у Вас не получается войти в систему, то возможно Вы указали неверный номер анкеты или пароль.

При регистрации Вы можете также указывать Ваш E-Mail-адрес вместо номера анкеты в первом окошке, а во втором укажите Ваш пароль.

Если Вы забыли, или утеряли пароль, Вы можете запросить новый. Дальнейшую информацию об этом Вы получите ниже. См. Пункт 3.

Вы можете запросить новый пароль:

1. Кликните на линк "Забыли пароль?" (На Главной странице в верхней части).
2. Укажите Ваш E-Mail-адрес.
3. Кликните на «Запросить новый пароль».
   4. Новый пароль будет отправлен на Ваш E-Mail-адрес.

К Вашему сведению: С целью защиты Ваших частных данных, мы не сохраняем пароли. Поэтому мы не можем выслать Вам старый пароль. Вы получите новый пароль, произведенный автоматически. После того, как Вы получите новый пароль, Вы можете войти в систему и изменить пароль на другой, более удобный Вам. Более об этом см. ниже Пункт 4.

Вы можете бесплатно оформить E-Mail-адрес, например у следующих провайдеров:

www.yahoo.com
oder
https://outlook.live.com/owa/

Это может быть по двум причинам:

1. Вы уже были зарегистрированы у нас. Если Вы не полностью удалили Вашу регистрацию, то Ваш адрес остался в нашем банке данных. Пожалуйста, войдите в систему с Вашим E-Mail-адресом и старым паролем. Если Вы забыли пароль, кликните на линк «Забыли пароль?» (На Главной странице в Логин клиента). Более об этом читайте Пункт 4 вверху. Если Вы желаете обновить Вашу анкету, кликните на «Обновить мою анкету».
2. Также вполне возможно, что Вы пытались зарегистрироваться у нас, но по какой-то причине процес был прерван. Если Вы уже указали Ваш E-Mail-адрес, он мог быть сохранен в базе данных. В этом случае, при новой регистрации, Вы получите сообщение, что Ваш адрес уже был зарегистрирован. Наша система настроена так, что она предлагает защиту от спам-сообщений. Что Вы должны в этом случае делать? Кликните на линк «Забыли пароль?». Более об изменении пароля читайте Пункт 2 вверху.
3. С новым паролем и Вашим E-Mail-адресом Вы можете войти в систему. После входа Вы можете обновить Вашу анкету. Более об обновлении анкеты читайте Пункт 20 далее внизу.

Нет, Вы не можете изменить номер Вашей анкеты.

Важная информация: Чтобы войти в систему, не обязательно пользоваться номером анкеты. Вместо номера анкеты укажите Ваш E-Mail-адрес.

Чтобы стать клиентом, Вы должны зарегистрироваться. Это очень просто. Кликните на "Регистрация БЕСПЛАТНО " на главной странице, или кликните на эту ссылку registrieren.

Если Вы зарегистрировались, а в Вашей анкете нет данных, войдите в систему на "Моя страница" и откройте "Анкету обновить". Внесите недостающие данные.

Мы опубликуем Вашу анкету сразу же, как она будет нами проверена. Обычно это происходит в течении 24 часов.

Проблема может быть в следующем:

1.Ваша анкета еще не проверена. Обычно анкеты публикуются в течении 24 часов.

2. После того, как Вы зарегистрируетесь, Вы получите от нас подтверждающее сообщение, которое мы отправим на Ваш E-Mail-адрес. Вы должны будете ответить на это сообщение, чтобы завершить регистрацию. Вы действительно уже ответили на подтверждающее сообщение?

Если Вы не получили подтверждающее сообщение, может быть, что Вы указали неверный E-Mail-адрес, или совершили ошибку при написании. Если это так, Вы должны снова зарегистрироваться.

Пожалуйста, обратите внимание: Если Вы снова зарегистрируетесь и получите сообщение, что Ваш адрес уже был ранее зарегистрирован, проверьте Вашу Спам-папку, вполне возможно, что подтверждение регистрации находится там. Пожалуйста внесите наш E-Mail-адрес no-reply@generationlove.com в Ваш список разрешенных адресов.

Опубликовать Ваше фото очень просто!

Для этого надо иметь в памяти Вашего компьютера Ваше фото. И выполнить следующие указания:

1. Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. Выберите «Моя страница» (в верхней строке).
3. Кликните на «Фото ввести/изменить» (возле фото).
4. Откроется новая страница «Настройки фото». Кликните на «Фото ввести».
5. Откроется новая страница. Кликните на «Durchsuchen“ (возле свободного поля внизу). Откроется окошко Вашего компьютера. Выберите папку в которой сохранено Ваше фото. Откройте ее и кликните на фото, которое Вы хотите внести. Затем кликните на «Введите фото».
6. На следующей странице Вы можете вырезать часть Вашей фотографии. Или кликните на «Вырезание пропустить».
7. Откроется страница с Вашим фото. Кликните «Сохранить». Прежде, чем опубликовать Ваше фото, мы его проверим.

Да, Вы можете опубликовать Вашу анкету и без фото. Но мы настоятельно рекомендуем Вам ввести фото в анкету. Клиенты с фото получают намного больше сообщений и находят больше друзей. Вы можете ввести Ваше фото и позже.

Если в памяти Вашего компьютера нет фото, Вы можете сканировать фото в интернет-кафе или в фотомастерской.

Как альтернативу, мы предлагаем Вам выслать фото нам и мы внесем его в Вашу анкету. Наш адрес:

Sevastin Ltd.
Allerkampstraße 12 A
29223 Celle
Deutschland

Пожалуйста, не забудьте указать номер Вашей анкеты или Ваш E-Mail адрес. Мы можем внести Ваше фото только при наличии номера анкеты или E-Mail адреса.

Вы можете ввести дальнейшие фото в Вашу анкету (до 5 фото), или заменить фото. Выполните следующие указания:

1. 1.Вы должны быть зарегистрированы в качестве клиента.
2. 2.Выберите «Моя страница» (в верхней строке).
3. 3.Кликните на «Фото ввести/изменить» (возле фото).
4. 4.Введите новое фото или уберите старое.
5. Более об этом см.

На фото должно быть видимым Ваше лицо!

Не разрешается публиковать фото следующего содержания:

• сексуального, неприличного, обижающего или в обнаженном виде
• на которых изображены не Вы (например: картонные фигуры, известные личности)
• на которых глаза клиента закрыты черной полосой
• групповые фото
• фото, нарушающие закон о защите авторских прав.

Мы оставляем за собой дальнейшие ограничения.

Прежде, чем Вы сможете отправить свои контактные данные девушке, у Вас должно произойти серьезное общение. Вы должны прочесть 8 писем от этой девушки, прежде чем Вы сможете отправить ей свои контактные данные.

Пожалуйста, прочтите наши подсказки по "Dating безопасность" и "Dating советы". Они находятся внизу этой страницы.

Наши услуги включают в себя услуги перевода. За каждое отправленное и каждое прочитанное сообщения платите вы. В эту оплату уже входит услуга перевода для вас и для дамы, с которой вы общаетесь. В основном, это перевод на английский язык, во многих случаях, по возможности, будет перевод и на другие языки.

Если с Вас требуют оплату за сервис по переводу, как условие для продолжения общения с дамой, сообщите об этом нам! Если Вы оплатили Кредиты за письма, то сервис по переводу входит в эту оплату.

Да, Вы можете бесплатно зарегистрироваться и пользоваться многими функциями бесплатно, например:

• бесплатно зарегистрироваться
• бесплатно опубликовать Вашу анкету
• бесплатно опубликовать Ваши фото
• бесплатно пользоваться функцией «поиск»
• бесплатно посылать «проявление интереса»

Если Вы желаете пользоваться платными фунциями, то Вы должны купить Кредиты. Если Вы желаете зарегистрироваться БЕСПЛАТНО, кликните, пожалуйста, здесь.

Если Вы уже являетесь клиентом и хотите купить Кредит, то кликните, пожалуйста, здесь.

Да, у нас есть особенные льготные цены. Размер скидки зависит от количества покупаемых Вами кредитов.

Мы предлагаем различные цены и дифференциации, в зависимости от того, сколько Кредитов Вы желаете купить.

В чем состоит проблема?

Я хотел оплатить членство, но моя кредитная карта не была принята.

Как может быть решена эта проблема?

• Убедитесь в том, что Вы верно указали все цифры Вашей кредитной карты. Частой ошибкой является пропуск последних четырех цифр!
• Если списание со счета Вашей кредитной карты не функционирует, причиной может быть перегрузка интернет-связи. Подождите несколько часов и попробуйте снова.

Мы предлагаем два варианта оплаты. Если Вы пользуетесь обычным способом оплаты, который мы предлагаем, то деньги с Вашей кредитной карты будет сняты один раз.

Мы предпринимаем все усилия , чтобы обезопасить нашу страницу от «скамеров»! Мы установили в каждой анкете функцию «Сообщение о нарушении» и просим всех наших клиентов о каждом нарушении, или малейшем подозрении на нарушение, сообщать нам. Это хороший и эффективный метод для разоблачения мошенников. Мы сразу аннулируем анкету клиента, который уличен в нарушении наших правил. Каждая попытка обмана может привести на скамью подсудимых! Интернет сегодня предлагает множество новых возможностей которые, к сожалению, могут быть использованы для злоупотреблений. В каждой стране мира есть мошенники и нечестные люди, пытающиеся получить деньги обманным путем у ничего не подозревающих людей. Чтобы избежать проблем, будьте осторожнее! А также не забывайте, что честных людей, все-таки, больше. Для дальнейшей информации, смотрите наши Anti-Scam правила: Вы найдете их на странице «Моя анкета», или внизу на этой странице.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, свяжитесь с нашей группой поддержки. Кликните здесь, если Вы нуждаетесь в дальнейшей помощи.